尊敬的客户：

感谢您一直以来对佳能产品的支持与厚爱。

近日，我们发现部分从App Store下载iOS应用程序“Content Transfer Professional 1.0.20”的客户，在享受订阅服务（应用内购买）的“1个月免费试用期”期间，错误地被收取了应用购买费用。

此问题是由于价格设置不当所致。对此给您带来的不便，我们深表歉意。

2024年8月20日发布后至当日13:00（中国标准时间）期间，从App Store下载Content Transfer Professional 1.0.20 iOS版（以下简称本应用）的客户。

本应在1个月免费试用期结束后开始收取订阅费用，但由于错误设置，在下载本应用时即被收取了应用购买费用。

下载本应用的客户可以通过购买记录确认是否属于本次误收费的对象。确认方法如下：
1. 打开App Store应用。
2. 点击右上角的用户图标。
3. 在账户页面中间点击“购买历史”。
4. 确认购买记录中是否有Content Transfer Professional。如果应用名称下方标注为“App”，则您属于误收费对象。如果标注为“订阅”，则不属于误收费对象。

我们将把误收的应用费用退还至您指定的账户。请点击购买记录中的Content Transfer Professional，打开“订单详细信息”页面，截取该页面的截图并保存。请将包含购买日期和订单编号的截图发送至ctp-refund@mail.canon。我们将核对信息后进行退款处理。

今后，我们将改进系统检查和操作方法，努力防止此类问题再次发生。再次对给您带来的不便表示诚挚的歉意。

ctp-refund@mail.canon